Nuestra Firma legal
atiende Asuntos derivadas del ámbito de competencia de la Procuraduría Federal
del Consumidor
Derivados del
Procedimiento Administrativo.
Nuestra
representación atenderá en dichos procedimientos, con el propósito de que sus
intereses sean salvaguardados, participando en los siguientes:
· Interposición
de quejas;
· Comparecencia
en audiencias;
· Formulación
de informes y respectivos extractos;
· Elaboración
de proyectos de convenio
¿Cómo presentar una queja? De manera presencial en la Oficina
de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu
domicilio o también puedes proceder en línea con las empresas que se encuentran
registradas en nuestras herramientas Concilianet y Conciliaexprés.
Requisitos
·
Tu
nombre y domicilio.
·
Identificación
oficial
·
Toda
la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos,
contratos, publicidad, entre otros).
·
Nombre
y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el
lugar donde puede ser localizado.
·
Descripción
del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron
lugar a la queja.
·
Imprime
y presenta el Formato
de recepción de queja en la Oficina de Defensa del
Consumidor (ODECO
En caso de que tu queja sea procedente se dará
inicio a un procedimiento conciliatorio. El proceso por
el cual Profeco atiende la inconformidad del consumidor en contra de un
proveedor mediado por un conciliador, el cual buscará la mejor manera de llegar
a un acuerdo que deje satisfechas a las partes y en el que se respeten los
derechos del consumidor. Dicho acuerdo puede resultar, entre otras opciones, en
la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o, en su
caso, el pago de una bonificación al consumidor.
Puedes optar
por conciliar de manera inmediata con los proveedores inscritos en el programa
concilia exprés..
Es
importante tomar en cuenta que, en el procedimiento conciliatorio, Profeco no
tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por
el consumidor afectado. Cuando esto sucede Profeco ofrece herramientas legales
alternas para la defensa de los derechos del consumidor, como el arbitraje y el
dictamen.
