La notificación de la presunta infracción es un paso esencial en el procedimiento administrativo sancionador de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). A través de esta notificación, Profeco informa formalmente al proveedor sobre una posible violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y le concede la oportunidad de ejercer su derecho de defensa. A continuación, detallo los aspectos clave:

1. Forma de la notificación

• Entrega personal: Un representante de Profeco visita el domicilio fiscal o comercial del proveedor para entregar el documento.

• Vía electrónica: Si el proveedor está registrado en el sistema electrónico de Profeco.

• Por edicto: Si el domicilio del proveedor es desconocido o no se puede localizar, Profeco puede publicar la notificación en medios oficiales.

2. Contenido de la notificación

La notificación debe incluir:

• Descripción de los hechos: Detalle de la conducta o situación que se presume infractora.

• Fundamento legal: Artículos de la LFPC u otras normas que el proveedor podría haber incumplido.

• Acta de verificación (si aplica): Resumen del resultado de una inspección realizada por Profeco.

• Requerimiento de pruebas: Solicitud de documentos, contratos, facturas u otros elementos relacionados con el caso.

• Plazo para responder: Tiempo otorgado al proveedor (generalmente 10 a 15 días hábiles) para:

  • Presentar pruebas.

  • Rendir un escrito de defensa.

  • Comparecer a una audiencia, si es convocada.

3. Actuación del proveedor ante la notificación

Una vez notificado, el proveedor debe actuar en los plazos establecidos para evitar consecuencias negativas. Las opciones incluyen:

• Presentar pruebas de cumplimiento: Facturas, contratos, promociones o garantías que respalden la legalidad de su actuación.

• Emitir un escrito de defensa: Argumentos para desvirtuar la presunción de infracción.

• Asistir a la audiencia: Si Profeco convoca a una audiencia para escuchar directamente al proveedor.

4. Consecuencias de no responder a la notificación

• Si el proveedor no responde dentro del plazo establecido, Profeco puede:

  • Declararlo en rebeldía, lo que implica que el procedimiento continuará sin su intervención.

  • Emitir una resolución administrativa basada exclusivamente en las pruebas disponibles.

5. Ejemplo de notificación típica

Una notificación podría indicar lo siguiente:

• "Se detectó que en su establecimiento se ofrece un producto con etiquetado incompleto, lo que contraviene los artículos 32 y 34 de la LFPC."

• "Se le requiere comparecer en nuestras oficinas el día ___ a las ___ horas y presentar los documentos que acrediten el cumplimiento de las disposiciones legales."

6. Aspectos clave para el proveedor

• Revisar la notificación cuidadosamente: Confirmar que cumple con los requisitos legales y contiene información clara.

• Preparar una defensa sólida: Reunir toda la documentación que respalde el cumplimiento de la ley.

• Buscar asesoría legal: Un abogado especializado puede ayudarte a redactar un escrito de defensa y representarte en la audiencia.

7. Resolución tras la notificación

• Si el proveedor presenta pruebas suficientes, Profeco puede determinar que no existe infracción y cerrar el caso.

• Si las pruebas son insuficientes o no se presentan, Profeco puede imponer sanciones como multas económicas, suspensión de actividades, o la obligación de corregir prácticas.